Bestellstornierung

1. Bedingungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

In der Regel gilt:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht in die Kommissionierung oder Verpackung übergegangen ist, kann eine Stornierung beantragt werden.

• Nach mehr als 48 Stunden oder sobald die Bestellung in die Lagerbearbeitung übergeht, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Die tatsächliche Bearbeitung richtet sich immer nach dem aktuellen Status im System.

2. Antrag auf Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails

• Grund für die Stornierung

Wir prüfen Ihren Antrag nach Eingang und bearbeiten ihn schnellstmöglich.

3. Prüfungs- und Bearbeitungsprozess

Unser Kundenservice prüft den Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, werden wir:

• die weitere Bearbeitung der Bestellung sofort stoppen

• den Rückerstattungsprozess einleiten

• Ihnen eine Stornierungsbestätigung zusenden

Wenn sich die Bestellung bereits in der Verpackungs- oder Versandphase befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4. Hinweise zur Rückerstattung

Bestellungen, die erfolgreich storniert werden können, werden in den Rückerstattungsprozess aufgenommen.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, darunter:

• Visa

• Mastercard

• andere elektronische Zahlungsmethoden

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung kann in folgenden Fällen nicht möglich oder verzögert sein:

• Bestellung befindet sich bereits in der Verpackungs- oder Versandphase

• Sendungsnummer wurde bereits erstellt

• Zahlung befindet sich noch in der Prüfung oder ist nicht bestätigt

• Sicherheits- oder Risikoprüfung durch das System läuft

In diesen Fällen wird die Bestellung entweder weiterhin bearbeitet oder im Rahmen des After-Sales-Prozesses behandelt.

6. Wichtiger Hinweis

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Stornierungsrichtlinie gelesen und akzeptiert haben.

Um unnötige Stornierungen oder Rückerstattungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor der Zahlung sorgfältig zu prüfen:

• Produktinformationen

• Lieferadresse

• Kontaktdaten

• Bestellinhalt

7. Kundensupport

Kontaktadresse: 50 County Road 814, Laurel, MS 39443, United States
Kundendiensttelefon: +1 (601) 329-8189
E-Mail: solutions@nordvirex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)